Laatst bijgewerkt: AUGUSTUS 2026
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") regelen de contractuele relatie tussen het digitale agentschap Yugen, maatschap gevestigd te Geraardsbergsesteenweg (SPK) 47, 1541 Pajottegem (ondernemingsnummer: 1037.360.461), hierna "de Dienstverlener", en elke klant, professioneel (B2B) of particulier (B2C), hierna "de Klant", die een beroep doet op haar diensten (webontwikkeling, CRM-integratie, AI-automatisering).
Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden door de Klant in.
De overeenkomst komt definitief tot stand bij ondertekening van de offerte door de Klant en betaling van een voorschot van 30 % van het totale bestelbedrag.
Dit voorschot moet worden betaald binnen een termijn van maximaal 15 dagen na ondertekening van de offerte. De Dienstverlener start geen enkele dienst op voor de effectieve ontvangst van dit voorschot.
De prijzen zijn vermeld in euro en exclusief belastingen (excl. btw), te verhogen met de btw tegen het tarief dat geldt op de factuurdatum (tenzij uitdrukkelijk een btw-vrijstelling voor kleine ondernemingen wordt vermeld).
De facturatie verloopt als volgt:
Bij bestelling wordt een voorschot van 30 % gevraagd. De overeenkomst treedt in werking en het werk start pas na ontvangst van dit voorschot.
Het saldo van 70 % wordt gefactureerd bij levering van het project.
Tenzij anders vermeld op de factuur, zijn alle facturen van Yugen betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na hun uitgiftedatum.
De Dienstverlener maakt de definitieve levering van het project (overdracht van volledige toegang, overdracht van de broncode en eigendomsoverdracht) afhankelijk van de volledige betaling van het factuursaldo. Zolang het volledige bedrag niet is voldaan, blijft de ontwikkelde site of oplossing onder de exclusieve controle van Yugen.
De Dienstverlener past geen financiële boete of nalatigheidsintrest toe.
Bij een aanhoudende betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na de vervaldatum van de factuur, behoudt Yugen zich echter het recht voor om de lopende diensten onmiddellijk op te schorten, wat de offline-name van de website, de opschorting van de hosting of de onderbreking van de automatiseringsdiensten inhoudt. De site of de diensten worden pas hersteld na ontvangst van de volledige betaling.
De diensten zijn strikt beperkt tot de elementen die zijn gedetailleerd in de goedgekeurde offerte, opgesteld op basis van de door de Klant geuite behoeften.
Elke vraag om een toevoeging, een substantiële wijziging of een functionaliteit die niet voorzien is in het lastenboek of de oorspronkelijke offerte, en die zich voordoet tijdens de ontwikkeling, wordt het voorwerp van een aanvullende offerte en een aparte facturatie.
Validatie en Oplevering (Levering): Bij de voorstelling van het afgewerkte project beschikt de Klant over een termijn van 7 werkdagen om zijn voorbehoud of verzoeken om kleine correcties (bugs) kenbaar te maken. Na deze termijn, of bij gebruik van het product door de Klant in productie, wordt het project geacht stilzwijgend goedgekeurd en definitief opgeleverd te zijn; het saldo van 70 % wordt dan onmiddellijk factureerbaar. Onafhankelijk van deze goedkeuring lost de Dienstverlener elke bug of kleine anomalie die de Klant binnen 30 dagen na livegang meldt gratis op. Elk wijzigingsverzoek dat niet onder deze termijn van 30 dagen valt, of verzoek met betrekking tot compatibiliteit met verouderde browsers of toestellen, is het voorwerp van een nieuwe offerte.
De Klant verbindt zich ertoe om binnen de overeengekomen termijnen alle elementen aan te leveren die nodig zijn voor de realisatie van het project (teksten, afbeeldingen, technische toegang).
Indien het project, ten gevolge van de Klant, meer dan 30 opeenvolgende dagen geblokkeerd blijft (niet-aanlevering van elementen, gebrek aan validatie), behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om het project op te schorten en een tussentijdse factuur op te stellen die overeenstemt met de reeds verrichte werkzaamheden.
De overdracht van de intellectuele eigendom op de opleveringen (website, maatwerkcode, design) aan de Klant is afhankelijk van de volledige en definitieve betaling van alle facturen die met het project verband houden. Voor deze volledige betaling blijven alle creaties de exclusieve eigendom van Yugen.
De Dienstverlener draagt de exploitatierechten op het eindproduct over. De Dienstverlener behoudt echter de volledige eigendom van zijn knowhow, zijn methodes, evenals van generieke codefragmenten en herbruikbare componenten die voor het project zijn gecreëerd. Elementen afkomstig uit open source (bibliotheken, frameworks) blijven onderworpen aan hun respectieve licenties.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte, zijn de kosten voor hosting, de aankoop van een domeinnaam en het technisch onderhoud na levering niet inbegrepen in de tarieven voor de creatie van een website of digitale tools. Deze diensten kunnen door Yugen worden aangeboden in de vorm van een afzonderlijk onderhoudscontract, apart gefactureerd.
In het kader van de integratie van CRM-oplossingen, hosting (bv. Vercel, Supabase) of functionaliteiten op het vlak van kunstmatige intelligentie, doet de Dienstverlener een beroep op API's en diensten van derden.
Yugen kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor storingen, pannes, wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden of prijswijzigingen die door deze externe leveranciers worden opgelegd na de levering van het project.
Bij annulering of beëindiging van de overeenkomst op initiatief van de Klant vóór de definitieve levering, en om een andere reden dan een bewezen zware fout van de Dienstverlener, blijft het voorschot van 30 % verworven voor Yugen. Bovendien heeft de Dienstverlener het recht om alle reeds verrichte werkzaamheden op het moment van de annulering te factureren, naar rato van de voortgang van het project, indien dit bedrag hoger is dan de waarde van het voorschot.
De Dienstverlener en de Klant verbinden zich ertoe alle informatie en documenten met betrekking tot de andere partij, van welke aard ook, waartoe zij tijdens de uitvoering van de overeenkomst toegang zouden hebben gehad, vertrouwelijk te houden (met name gegevens verwerkt via de CRM's of interne processen).
De Dienstverlener verbindt zich ertoe zijn verplichtingen zorgvuldig uit te voeren (inspanningsverbintenis). Zijn aansprakelijkheid kan enkel in het gedrang komen bij bewezen grove of opzettelijke fout. De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (omzetverlies, gegevensverlies).
Bovendien kan geen van de partijen aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht (zoals erkend door de Belgische rechtspraak).
Voor professionele klanten (B2B) is geen herroepingsrecht van toepassing. De twee onderstaande gevallen gelden enkel voor consumenten (B2C).
Voor de levering van standaard digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, doet de Klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht van 14 dagen zodra de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming (Art. VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht).
Voor de dienst van ontwikkeling op maat, die een dienst vormt, behoudt de Klant zijn herroepingsrecht van 14 dagen zolang die dienst niet volledig is uitgevoerd. Indien hij uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering tijdens deze termijn begint en vervolgens zijn herroepingsrecht uitoefent, moet hij een bedrag betalen dat evenredig is met de reeds geleverde dienst tot het moment van kennisgeving van zijn herroeping. Dit recht vervalt definitief zodra de dienst volledig is uitgevoerd (Art. VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht).
Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Voor professionele klanten (B2B) zijn in geval van geschil uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
Voor consumenten (B2C) kan elk geschil, overeenkomstig Boek XVI van het Belgische Wetboek van economisch recht, eerst gratis en vrijblijvend worden voorgelegd aan de Consumentenombudsdienst, die de aanvraag doorstuurt naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit voor geschillenbeslechting of deze zelf behandelt:
Adres: Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel
Website: www.mediationconsommateur.be
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing of bemiddeling zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
Een vraag over dit document? Schrijf ons op info.yugenagency@gmail.com.